Популярні запитання (FAQ)

Під час купівлі авіаквитка немає гарантії, що плани залишаться незмінними. Ще прикріше, коли подорож доводиться скасувати через непередбачені проблеми зі здоров’ям:

• раптова хвороба*/смерть пасажира;
• раптова хвороба/смерть члена родини пасажира**, який подорожує разом із пасажиром;
• смерть члена родини пасажира.

Щоб повернути повну вартість квитка*** без сплати сервісного збору за повернення, скористайтеся послугою «Гарантія повернення коштів у разі хвороби/смерті».

Послугу замовляють і оплачують під час бронювання на Kissandfly.ng. «Гарантія повернення коштів у разі хвороби/смерті» поширюється на всіх пасажирів, зазначених у бронюванні.

Вартість квитка буде повернено, якщо пасажир або член його родини, який подорожує разом із ним і зазначений у замовленні, не може летіти через хворобу/смерть, а також у разі смерті члена родини пасажира. Щоб скористатися послугою, пасажир повинен надати медичну довідку, що підтверджує хворобу/смерть. Вимоги до медичної довідки наведено нижче.

Як скористатися послугою?

1. Подайте заявку на повернення, обравши відповідну причину (хвороба/смерть пасажира, хвороба/смерть члена родини). До заявки потрібно додати скан медичної довідки, що підтверджує неможливість перельоту. Детальніше: Порядок подання заявки на повернення.
2. Якщо пасажир повертає квиток через хворобу/смерть члена родини, потрібно надати документи, що підтверджують родинні зв’язки.
3. Заявку на повернення потрібно подати не пізніше ніж за чотири години до вильоту.

Якщо покупець або пасажир не може самостійно повернути квиток

• У разі хвороби пасажира — додайте скан документа, що підтверджує право родича на отримання коштів.
• У разі смерті пасажира — додайте скан свідоцтва про смерть і документа, що підтверджує право родича на отримання коштів.
• Якщо родич пасажира не має доступу до розділу «Мій кабінет», заявку на повернення та інші документи потрібно надіслати електронною поштою на адресу [email protected].

Строк дії послуги та інші умови

• Послуга набуває чинності одразу в момент оплати.
• Строк розгляду заявки залежить від авіакомпанії.
• Повернення коштів Покупцю здійснюється відповідно до «Правил повернення квитків» Kissandfly.ng.

За умови дотримання вимог, визначених на сайті, ви отримаєте повернення вартості квитка, включно із сервісним збором Kissandfly.ng (якщо його було включено у вартість під час покупки). Сервісний збір Kissandfly.ng за повернення квитка не стягується.

* «Гарантія повернення коштів у разі хвороби/смерті» не діє, якщо пасажир або член його родини, який подорожує разом із ним, має медичні протипоказання до перельотів, підтверджені медичною довідкою.
 
** Членами родини фізичної особи вважаються її батьки або батьки чоловіка чи дружини, чоловік або дружина, діти фізичної особи або її чоловіка чи дружини, зокрема усиновлені, опікуни, дідусі та бабусі, брати й сестри, онуки та інші утриманці відповідно до чинного законодавства.

***Увага!

• Комісії банків і націнки платіжних систем не повертаються.
• Суму повернення розраховують за курсом валют на дату подання заявки.

Важливо! Зверніть увагу на вимоги до медичної довідки.

Вимоги до медичної довідки

1. Медичну довідку має бути видано до дати вильоту;
2. Розбірливо зазначена назва медичного закладу, який видав довідку;
3. Реквізити закладу;
4. Печатка закладу, який видав довідку;
5. Розбірливо зазначені посада та ім’я посадової особи, яка видала довідку;
6. До медичних документів потрібно додати їхній нотаріально засвідчений переклад англійською мовою;
7. Медична довідка має містити:

• дату огляду;
• результат огляду;
• діагноз;
• інформацію про гостре захворювання/серйозну травму, що перешкоджає перельоту.

Послуга не надається

• Якщо повернення квитка пов’язане з причинами, не пов’язаними зі здоров’ям. У такому разі суму повернення розраховують відповідно до правил тарифу незалежно від оплати послуги.
• У разі недотримання умов надання послуги, визначених на сайті.
• Про хворобу було відомо на момент купівлі квитка.
• Хронічні або інфекційні захворювання, а також психози, симптоми яких проявилися протягом шести місяців після бронювання. Якщо повернення квитка спричинене такими симптомами, потрібне підтвердження діагнозу від компетентного лікаря.
• Прояв симптомів страху польотів (аерофобії).
• Ускладнення, спричинені зловживанням алкоголем чи іншими речовинами, що викликають сп’яніння, снодійними або наркотичними засобами.
• Подання заявки менш ніж за чотири години до вильоту.
• Ускладнення, спричинені самолікуванням або косметичною хірургією.